3M凈水器全國(guó)24小時(shí)各服務(wù)受理客服中心維保站

### **企業(yè)簡(jiǎn)介**  

3M凈水器自1996年創(chuàng)立以來，始終以"技術(shù)創(chuàng)新為基石，市場(chǎng)創(chuàng)新為導(dǎo)向"，從本土品牌成長(zhǎng)為國(guó)際3M凈水器領(lǐng)域的。通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)200+城市，累計(jì)為超150萬家庭提供健身解決方案。

### **六大核心服務(wù)保障**  

1. **質(zhì)量雙保險(xiǎn)**  

   - 嚴(yán)控配件質(zhì)量：原廠配件供應(yīng)，禁用偽劣/翻新件  

   - 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：持證工程師團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行維修操作規(guī)范  

3M凈水器全國(guó)24小時(shí)各服務(wù)受理客服中心維保站

全國(guó)全國(guó)24小時(shí)各服務(wù)受理客服中心服務(wù)承諾：

　　(1)嚴(yán)格按照維修程序及作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

　　(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

　　(3)服務(wù)熱線12小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息，保用戶

隨到隨修建立維修制度及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

　　(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。

　　(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們

會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，力求當(dāng)天完成維修。

　　(6)經(jīng)我中心(全國(guó)全國(guó)24小時(shí)各服務(wù)受理客服中心維修)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配

件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。

　　服務(wù)目標(biāo)：0缺陷，客戶滿意(全市)認(rèn)真接聽客戶心）

　　廠家駐全國(guó)全國(guó)24小時(shí)各服務(wù)受理客服中心辦事處報(bào)修受理熱線;服務(wù)程序：電話報(bào)修——上門檢查——據(jù)

實(shí)報(bào)價(jià)——維修康復(fù)——提供保修。

　　48小時(shí)熱線電話：

　　服務(wù)目標(biāo)：0缺陷，客戶滿意(全市)認(rèn)真接聽客戶心

　　服務(wù)程序：電話報(bào)修——上門檢查——據(jù)實(shí)報(bào)價(jià)——維修康復(fù)——提供保修。

2. **極速響應(yīng)體系**  

   ? 10分鐘電話響應(yīng) | 市區(qū)1小時(shí)上門 | 緊急故障2小時(shí)加急  

   ? 7×24小時(shí)技術(shù)咨詢 | 節(jié)假日無休服務(wù)  

3. **透明化服務(wù)流程**  

   ① 電話報(bào)修 → ② 上門診斷 → ③ 透明報(bào)價(jià) → ④ 維修確認(rèn)  

   ⑤ 全程錄像 → ⑥ 驗(yàn)收簽字 → ⑦ 開具票據(jù) → ⑧ 48小時(shí)回訪  

4. **誠(chéng)信收費(fèi)承諾**  

   ? 收費(fèi)上門檢測(cè) | 未修復(fù)不收費(fèi) | 亂收費(fèi)雙倍返還  

   ? 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示 | 故障評(píng)估透明  

5. **全國(guó)聯(lián)保服務(wù)**  

   - 跨區(qū)域維修：異地送修享處理，當(dāng)日完成率達(dá)95%  

   - 遠(yuǎn)程技術(shù)支持：視頻指導(dǎo)+配件直郵，覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)  

6. **超長(zhǎng)質(zhì)保政策**  

   維修件享180天質(zhì)保，質(zhì)量問題免費(fèi)返修  

### **特色服務(wù)項(xiàng)目**  

- **企業(yè)客戶**：專屬服務(wù)通道+年度保養(yǎng)計(jì)劃  

- **健身機(jī)構(gòu)**：批量設(shè)備維護(hù)優(yōu)惠套餐  

- **老年用戶**：方言專員+上門教學(xué)服務(wù)  

- **跨境服務(wù)**：粵港澳大灣區(qū)24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)  

### **技術(shù)實(shí)力認(rèn)證**  

- 高新技術(shù)企業(yè)  

- 16項(xiàng)運(yùn)動(dòng)健康領(lǐng)域?qū)＠? 

- 與中科院聯(lián)合建立"智能健身設(shè)備實(shí)驗(yàn)室"  

- 連續(xù)5年獲"中國(guó)服務(wù)滿意度金獎(jiǎng)"  

**服務(wù)覆蓋區(qū)域**  

全國(guó)31省自治區(qū)直轄市 | 港澳特別行政區(qū)跨境服務(wù)  

【城市】深圳/廣州/上海/北京/成都/武漢/西安