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GDC服務(wù)器 SX-3000系列故障
GDC綜合服務(wù)平臺(tái)
2016-07-12
SX-3000啟動(dòng)故障
A1. 服務(wù)器正常開機(jī)后顯示屏無信號(hào)輸入
查看G4板的相關(guān)指示燈是否正常，是否出現(xiàn)指示燈不亮或紅色狀態(tài)；
斷開PSD設(shè)備，嘗試開機(jī)；如果斷開后開機(jī)正常，確認(rèn)是PSD或硬盤引起；
重新插拔G4（IMB）板，嘗試開機(jī)；
如果以上都無法開機(jī)，嘗試更換IMB板（G4）；
A2.服務(wù)器無法進(jìn)入系統(tǒng)，左上角有一光標(biāo)閃爍，屏幕無其他顯示
嘗試斷開PSD存儲(chǔ)設(shè)備，是否能夠正常開機(jī)；
檢查BIOS設(shè)置，是否為CF卡啟動(dòng)；
重新插拔CF卡，嘗試開機(jī)；
如果以上都無法開機(jī)，嘗試更換IMB板（G4）；
A3.服務(wù)器自檢界面卡死或自檢完成后無法進(jìn)入SMS界面
嘗試斷開PSD開機(jī)，若正常，則判定為PSD或硬盤故障
對(duì)于自檢完成后無法進(jìn)入界面現(xiàn)象，可以嘗試用VNC方式連接，查看是否能夠正常顯示，如果能夠正常，再嘗試外接顯示器查看；
如果以上都無法開機(jī)，嘗試更換IMB板（G4）；
進(jìn)入后臺(tái)，查看是否有USB報(bào)錯(cuò)
A4.服務(wù)器raid損壞，提示“storage system needs attention,(degraded array on md0 storage)”。
檢查硬盤盒指示燈是否正常；
檢查PSD數(shù)據(jù)線是否松動(dòng)，控制面板硬盤的狀態(tài)，是否能識(shí)別硬盤；
如果可以正常識(shí)別硬盤，嘗試添加RAID；
若出現(xiàn)無法添加的情況，更換硬盤；
A5.服務(wù)器開機(jī)，提示“Storage system needs attention；Status：DiskSMARTFailed on md0 storage；details：sda/sdb/sdc/sdd/@24”。
查看各硬盤的狀態(tài)，（對(duì)于PSD-M或PSD-U）；
更換硬盤（針對(duì)故障硬盤）；
A6.服務(wù)器開機(jī)，提示Storage system needs attention，（status：devicedisappeared on md0 storage）。
檢查PSD是否通電，確保PSD供電及連線正常；
查看各硬盤的狀態(tài)，如果硬盤沒有問題，重新做RAID；
如果發(fā)現(xiàn)硬盤有故障，進(jìn)行硬盤替換；
A7. G4-IMB板無法啟動(dòng)，所有指示燈不亮
1.?讓影院插拔板卡后查看是否正常。
2.G4IMB和正常的放映廳對(duì)調(diào)查看是否為放映機(jī)導(dǎo)致的故障。
A8.開機(jī)卡在：Kernel panic-not syncing:VFS:Unable to mount root fs on unknown-block(1,0)
1.讓影院多次斷電重啟查看是否可以進(jìn)入系統(tǒng)，如下次還出現(xiàn)此故障更換G4IMB。
2.插拔CF卡后查看是否可以進(jìn)入系統(tǒng)，如下次還出現(xiàn)此故障更換G4IMB
3.如以上兩種方法均解決不了故障，嘗試按板卡上的RST按鈕。
SX-3000下載故障
B1.下載影片提示“檢測(cè)不到硬盤”。
檢查是USB下載線是否接G4板的底部的USB接口；
下載盤是否已經(jīng)加載外部供電；
更換另一個(gè)下載盤或U盤嘗試，如果OK，則懷疑片盤問題；
將無法下載的片盤接其他服務(wù)器測(cè)試，是否為片盤問題；
B2.無法下載密鑰
檢查影片密鑰是否對(duì)應(yīng)該服務(wù)器序列號(hào)；
檢查U盤格式是否為FAT32；
檢查密鑰是否更改名字或重命名；
更換其他U盤下載測(cè)試；
SX-3000播放故障
C1.播放中途自動(dòng)停止或死機(jī)
檢查服務(wù)器的版本是否為新版本，更新到新版本；
檢查相關(guān)日志是否有報(bào)錯(cuò)，判定原因；
交換PSD存儲(chǔ)設(shè)備測(cè)試；
更換G4（IMB）板；
C2.播放中途聲音畫面不流暢
檢查設(shè)置里面的SUB設(shè)置是否正確；
更新服務(wù)器版本都新版本；
檢查RAID的狀態(tài)，檢查硬盤參數(shù)；
提取相關(guān)日志分析；
交換PSD或硬盤測(cè)試；
進(jìn)行高幀率測(cè)試；
主板設(shè)置改成AHCI模式；
G4IMB換廳測(cè)試；
測(cè)量零地電壓，推薦配裝穩(wěn)壓器；
更換ESATA線；
是否放映途中拷片；
C3.播放影片圖像偏色，閃爍，黑屏，昏暗等現(xiàn)象
檢查播放列表是否添加其它不同的影片在同一列表；
檢查投影機(jī)測(cè)試圖否正常；
更新服務(wù)器的版本到新；
將設(shè)備進(jìn)行換廳排查；
插拔放映機(jī)ICP板卡
檢查放映機(jī)通道設(shè)置
C4.播放無聲音輸出或部分聲道無聲音
檢查音頻網(wǎng)線連接是否正常；
嘗試更換音頻網(wǎng)線測(cè)試；
查看相關(guān)設(shè)置是否正常；
交換設(shè)備排查；
更新服務(wù)器的版本到新版本；
C5.Unable to playback,SM disconnected
檢查IMB板SM&SOM指示燈狀態(tài)，若顯示紅色或不亮，IMB可能出現(xiàn)問題；
檢查服務(wù)器的IP，投影機(jī)的IP設(shè)置是否正常；
嘗試重新插拔IMB板或換廳排查，是否正常
檢查服務(wù)器和放映機(jī)連線是否正確
5.查看日志是否有其他報(bào)錯(cuò)
C6.服務(wù)器播放報(bào)“來源資料已損壞或碼流有誤”
檢查服務(wù)器的版本信息，更新服務(wù)器新版本；
檢查PSD存儲(chǔ)設(shè)備及陣列是否正常；
更換PSD存儲(chǔ)器嘗試播放；
更換G4（IMB）板嘗試播放；
C7.播放影片畫面比例不對(duì)
檢查服務(wù)器的設(shè)置是否正確；
檢查投影機(jī)的PCF文件是否設(shè)置正確；
更新服務(wù)器的版本到新版本；
C8.播放影片無字幕輸出
檢查網(wǎng)線是否連接及連接是否正確；
檢查服務(wù)器、投影機(jī)的IP是否在同一網(wǎng)段；
檢查設(shè)置SUB是否設(shè)置正確；
更新服務(wù)器的版本到新版本
C9.服務(wù)器播放中途自動(dòng)停止
1.查看服務(wù)器日志；
2.PSD盒及ESATA分開換廳嘗試；
3.升級(jí)服務(wù)器到新版本；
4.主板設(shè)置改成AHCI模式；
5.詢問影院是否放映途中拷片；
6.控制面板高幀率測(cè)試；
7.服務(wù)器換廳測(cè)試；
C10.聲音畫面不同步
驗(yàn)證片源是否完好；
PSD盒及ESATA分開換廳嘗試；
升級(jí)服務(wù)器到新版本；
檢查音頻網(wǎng)線連接是否正常；
嘗試更換音頻網(wǎng)線測(cè)試；
查看相關(guān)設(shè)置是否正常；
交換設(shè)備排查；
檢查服務(wù)器日志是否有其他問題；
C11.播放影片報(bào)錯(cuò)"Error detected during playback"
檢查設(shè)置里面的SUB設(shè)置是否正確；
更新服務(wù)器版本都新版本；
檢查RAID的狀態(tài)，檢查硬盤參數(shù)；
提取相關(guān)日志分析；
交換PSD或硬盤測(cè)試；
進(jìn)行高幀率測(cè)試；
主板設(shè)置改成AHCI模式；
G4IMB換廳測(cè)試；
測(cè)量零地電壓，推薦配裝穩(wěn)壓器；
更換ESATA線；
詢問影院是否放映途中拷片；
C12.?服務(wù)器播放影片提示:service door tamper detected或marriage tamper detected
進(jìn)入設(shè)置里清除報(bào)錯(cuò)；
查看服務(wù)器日志；
服務(wù)器換廳嘗試；
C13.播放中途有聲音無畫面
插拔G4IMB；
檢查投影機(jī)測(cè)試圖否正常；
更新服務(wù)器的版本到新；
將設(shè)備進(jìn)行換廳排查；
插拔放映機(jī)ICP板卡
檢查放映機(jī)通道設(shè)置
C14.服務(wù)器進(jìn)入用戶操作界面后提示:”主機(jī)與安全管理證書不一致”
查看服務(wù)器日志；
檢查服務(wù)器的IP設(shè)置是否和其他廳有沖突；
插拔G4IMB及SOM模塊；
更換G4IMB；
C15.?點(diǎn)擊播放后,系統(tǒng)提示"Som is not connected,MPEG playback is not allowed"
查看板卡SOM燈顏色，如不亮插板G4IMB；
等待10分鐘左右后查看SOM燈狀態(tài)；
服務(wù)器換廳嘗試；
查看服務(wù)器日志；
更換G4IMB；
C16.播放中途服務(wù)器自動(dòng)重啟
檢查服務(wù)器日志；
服務(wù)器換廳嘗試；
更換G4IMB；
SX-3000其他故障
PSD-P存儲(chǔ)盒特性
PSD-P正常通電時(shí)，前面板指示燈亮綠燈；系統(tǒng)啟動(dòng)后，硬盤指示燈（1.2.3.4）亮藍(lán)燈；
PSD-P其中一個(gè)硬盤出現(xiàn)問題后，PSD-P會(huì)有間斷的報(bào)警聲，同時(shí)對(duì)應(yīng)故障硬盤的指示燈會(huì)由藍(lán)色變成紅色；前面板指示燈紅綠交替閃爍；
根據(jù)指示燈提示確定具體故障硬盤，同時(shí)將尾部蜂鳴器關(guān)閉，報(bào)警聲消除；
若單更換一個(gè)故障硬盤，PSD-P會(huì)自動(dòng)識(shí)別添加（無需手動(dòng)），同時(shí)控制面板界面的陣列狀態(tài)顯示為REBUILDING，自動(dòng)添加完成后，恢復(fù)正常；
若采取整組替換，則可直接裝入新硬盤，直接做RAID即可（大約3分鐘）；需重新拷貝節(jié)目；
D1.PSD硬盤盒所有指示燈不亮，無法讀取硬盤狀態(tài)
更換電源模塊；
更換ESATA線；
更換硬盤；
D2.服務(wù)器開機(jī)后SMS界面出現(xiàn)字符亂碼
服務(wù)器升級(jí)到新版本（Build186版本以上不會(huì)再出現(xiàn)此故障）；
D3.PSD硬盤盒電源指示燈不亮，硬盤狀態(tài)正常，服務(wù)器正常放映
此為電源指示燈損壞更換PSD即可；
D4.服務(wù)器開機(jī)PSD盒有報(bào)警聲
D5.PSD盒一個(gè)指示燈亮紅燈，硬盤狀態(tài)正常，服務(wù)器可正常工作
如上PSD存儲(chǔ)盒特性；
D6.VGA線松動(dòng)或故障
更換VGA線；
更換G4IMB；
放映機(jī)長(zhǎng)時(shí)間使用，難免會(huì)出現(xiàn)一些故障，導(dǎo)致影院無法正常放映。這時(shí)，要做的就是查詢
放映機(jī)錯(cuò)誤代碼，了解故障信息，然后一一排查故障原因，進(jìn)行快速修復(fù)。但是嘉貝得（北京）
放映機(jī)維修中心卻發(fā)現(xiàn)很多用戶對(duì)放映機(jī)錯(cuò)誤代碼及對(duì)應(yīng)的解決方法不甚了解，面對(duì)放映機(jī)故障
，總是火急火燎地求助我們。
嘉貝得北京NEC放映機(jī)維修中心一直以用戶需求為核心，在電影放映領(lǐng)域精耕細(xì)作，為用戶提供臻
心服務(wù)。為了幫助用戶克服這一困境，貼心的小N即時(shí)整理了NEC放映機(jī)不同錯(cuò)誤代碼釋義及對(duì)應(yīng)
的解決方法，讓用戶能夠方便快速地自主搞定機(jī)器故障，從容面對(duì)放映難題。
（1） Lamp Door Open燈箱門開啟
放映機(jī)后部指示燈亮紅并蜂鳴報(bào)警，而放映機(jī)顯示錯(cuò)誤代碼為1，表明放映機(jī)燈箱門開啟。燈箱門
開啟，放映機(jī)將停留在待機(jī)狀態(tài)，無法放映。如果放映機(jī)在放映時(shí)，燈箱門開啟，機(jī)器將自動(dòng)關(guān)
機(jī)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)。
通常導(dǎo)致燈箱門開啟的原因有兩種:、燈箱門開關(guān)未完全閉合。這種情況比較簡(jiǎn)單，我們只需
重新關(guān)閉燈箱門即可恢復(fù)放映；第二、燈箱門開關(guān)損壞。此時(shí)，需要報(bào)修。
（2） Lamp OverTemp燈泡溫度過高
燈泡溫度過高導(dǎo)致的機(jī)器故障
放映機(jī)在工作時(shí)，光源會(huì)產(chǎn)生大量熱量，這些熱量一旦散發(fā)不及時(shí)，光源溫度將持續(xù)攀升，放映
機(jī)后部指示燈亮紅警示，若溫度繼續(xù)升高，終會(huì)導(dǎo)致放映機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)并蜂鳴報(bào)警，放映機(jī)顯示
故障代碼2。
此時(shí)，我們需要通過以下五項(xiàng)操作來修復(fù)機(jī)器：、檢查放映機(jī)工作環(huán)境溫度，確保在10—35
度之間；第二、檢查放映機(jī)通風(fēng)系統(tǒng)是否符合安裝規(guī)格，如果否，重新規(guī)范安裝；第三、檢查通
風(fēng)系統(tǒng)入氣口、出氣口是否堵塞，如果堵塞及時(shí)清理；第四、檢查并確保放映機(jī)安裝空間足夠；
第五、檢查過濾網(wǎng)是否堵塞，如果有需清理干凈。
紅色方框內(nèi)的過濾網(wǎng)嚴(yán)重堵塞，需仔細(xì)檢查
如果以上問題檢查完畢并確認(rèn)無誤，放映機(jī)未恢復(fù)正常，則需向嘉貝得維修部報(bào)修。
（123） Bulb OverTime燈泡超時(shí)
燈泡有一定的使用壽命，當(dāng)燈泡使用壽命超時(shí)，放映機(jī)后部指示燈亮紅警示，放映機(jī)顯示報(bào)錯(cuò)代
碼123。
此時(shí)，我們需要為放映機(jī)更換新燈泡并重制燈泡使用時(shí)間。
（5） Lamp Unlit燈泡未點(diǎn)亮
放映機(jī)后部指示燈亮紅警示，放映機(jī)顯示錯(cuò)誤代碼5時(shí)，表明放映機(jī)燈泡未點(diǎn)亮，所以無法放映。
我們可以通過以下四種途徑進(jìn)行修復(fù)：
、檢查放映機(jī)供電電源是否正常；
第二、檢查燈泡電源是否開啟，如果沒有需開啟；
第三、檢查燈泡是否超過使用時(shí)間，如果是需更換燈泡；
第四、重新啟動(dòng)放映機(jī)并開燈，如果依然點(diǎn)燈失敗，請(qǐng)向我們報(bào)修。
杜比(Doremi)放映機(jī)服務(wù)器精修服務(wù)中心
服務(wù)器常見故障：
1. 無法上電
2. 顯示器黑屏
3. 開機(jī)出現(xiàn)Dolby字樣，不繼續(xù)運(yùn)行；
4. 開機(jī)運(yùn)行后卡在Dolby標(biāo)志界面，一般現(xiàn)象有：無法連接服務(wù)器，服務(wù)器模式不匹配等；
5. 開機(jī)運(yùn)行后出現(xiàn)Login字樣，無法進(jìn)入到播放界面；
6. 與放映機(jī)無法連接；
7. 無法連接CAT No.862
8. 畫面偏色
9. 放映時(shí)畫面出現(xiàn)雪花；
10. 有聲音無畫面；
11. 無法加載密鑰；
12. 節(jié)目名后面出現(xiàn)紅叉，無法播放；
13. 無字幕
14. 死機(jī)
