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GDC服務(wù)器 SX-3000系列故障
GDC綜合服務(wù)平臺
2016-07-12
SX-3000啟動故障
A1. 服務(wù)器正常開機(jī)后顯示屏無信號輸入
查看G4板的相關(guān)指示燈是否正常，是否出現(xiàn)指示燈不亮或紅色狀態(tài)；
斷開PSD設(shè)備，嘗試開機(jī)；如果斷開后開機(jī)正常，確認(rèn)是PSD或硬盤引起；
重新插拔G4（IMB）板，嘗試開機(jī)；
如果以上都無法開機(jī)，嘗試更換IMB板（G4）；
A2.服務(wù)器無法進(jìn)入系統(tǒng)，左上角有一光標(biāo)閃爍，屏幕無其他顯示
嘗試斷開PSD存儲設(shè)備，是否能夠正常開機(jī)；
檢查BIOS設(shè)置，是否為CF卡啟動；
重新插拔CF卡，嘗試開機(jī)；
如果以上都無法開機(jī)，嘗試更換IMB板（G4）；
A3.服務(wù)器自檢界面卡死或自檢完成后無法進(jìn)入SMS界面
嘗試斷開PSD開機(jī)，若正常，則判定為PSD或硬盤故障
對于自檢完成后無法進(jìn)入界面現(xiàn)象，可以嘗試用VNC方式連接，查看是否能夠正常顯示，如果能夠正常，再嘗試外接顯示器查看；
如果以上都無法開機(jī)，嘗試更換IMB板（G4）；
進(jìn)入后臺，查看是否有USB報(bào)錯(cuò)
A4.服務(wù)器raid損壞，提示“storage system needs attention,(degraded array on md0 storage)”。
檢查硬盤盒指示燈是否正常；
檢查PSD數(shù)據(jù)線是否松動，控制面板硬盤的狀態(tài)，是否能識別硬盤；
如果可以正常識別硬盤，嘗試添加RAID；
若出現(xiàn)無法添加的情況，更換硬盤；
A5.服務(wù)器開機(jī)，提示“Storage system needs attention；Status：DiskSMARTFailed on md0 storage；details：sda/sdb/sdc/sdd/@24”。
查看各硬盤的狀態(tài)，（對于PSD-M或PSD-U）；
更換硬盤（針對故障硬盤）；
A6.服務(wù)器開機(jī)，提示Storage system needs attention，（status：devicedisappeared on md0 storage）。
檢查PSD是否通電，確保PSD供電及連線正常；
查看各硬盤的狀態(tài)，如果硬盤沒有問題，重新做RAID；
如果發(fā)現(xiàn)硬盤有故障，進(jìn)行硬盤替換；
A7. G4-IMB板無法啟動，所有指示燈不亮
1.?讓影院插拔板卡后查看是否正常。
2.G4IMB和正常的放映廳對調(diào)查看是否為放映機(jī)導(dǎo)致的故障。
A8.開機(jī)卡在：Kernel panic-not syncing:VFS:Unable to mount root fs on unknown-block(1,0)
1.讓影院多次斷電重啟查看是否可以進(jìn)入系統(tǒng)，如下次還出現(xiàn)此故障更換G4IMB。
2.插拔CF卡后查看是否可以進(jìn)入系統(tǒng)，如下次還出現(xiàn)此故障更換G4IMB
3.如以上兩種方法均解決不了故障，嘗試按板卡上的RST按鈕。
SX-3000下載故障
B1.下載影片提示“檢測不到硬盤”。
檢查是USB下載線是否接G4板的底部的USB接口；
下載盤是否已經(jīng)加載外部供電；
更換另一個(gè)下載盤或U盤嘗試，如果OK，則懷疑片盤問題；
將無法下載的片盤接其他服務(wù)器測試，是否為片盤問題；
B2.無法下載密鑰
檢查影片密鑰是否對應(yīng)該服務(wù)器序列號；
檢查U盤格式是否為FAT32；
檢查密鑰是否更改名字或重命名；
更換其他U盤下載測試；
SX-3000播放故障
C1.播放中途自動停止或死機(jī)
檢查服務(wù)器的版本是否為新版本，更新到新版本；
檢查相關(guān)日志是否有報(bào)錯(cuò)，判定原因；
交換PSD存儲設(shè)備測試；
更換G4（IMB）板；
C2.播放中途聲音畫面不流暢
檢查設(shè)置里面的SUB設(shè)置是否正確；
更新服務(wù)器版本都新版本；
檢查RAID的狀態(tài)，檢查硬盤參數(shù)；
提取相關(guān)日志分析；
交換PSD或硬盤測試；
進(jìn)行高幀率測試；
主板設(shè)置改成AHCI模式；
G4IMB換廳測試；
測量零地電壓，推薦配裝穩(wěn)壓器；
更換ESATA線；
是否放映途中拷片；
C3.播放影片圖像偏色，閃爍，黑屏，昏暗等現(xiàn)象
檢查播放列表是否添加其它不同的影片在同一列表；
檢查投影機(jī)測試圖否正常；
更新服務(wù)器的版本到新；
將設(shè)備進(jìn)行換廳排查；
插拔放映機(jī)ICP板卡
檢查放映機(jī)通道設(shè)置
C4.播放無聲音輸出或部分聲道無聲音
檢查音頻網(wǎng)線連接是否正常；
嘗試更換音頻網(wǎng)線測試；
查看相關(guān)設(shè)置是否正常；
交換設(shè)備排查；
更新服務(wù)器的版本到新版本；
C5.Unable to playback,SM disconnected
檢查IMB板SM&SOM指示燈狀態(tài)，若顯示紅色或不亮，IMB可能出現(xiàn)問題；
檢查服務(wù)器的IP，投影機(jī)的IP設(shè)置是否正常；
嘗試重新插拔IMB板或換廳排查，是否正常
檢查服務(wù)器和放映機(jī)連線是否正確
5.查看日志是否有其他報(bào)錯(cuò)
C6.服務(wù)器播放報(bào)“來源資料已損壞或碼流有誤”
檢查服務(wù)器的版本信息，更新服務(wù)器新版本；
檢查PSD存儲設(shè)備及陣列是否正常；
更換PSD存儲器嘗試播放；
更換G4（IMB）板嘗試播放；
C7.播放影片畫面比例不對
檢查服務(wù)器的設(shè)置是否正確；
檢查投影機(jī)的PCF文件是否設(shè)置正確；
更新服務(wù)器的版本到新版本；
C8.播放影片無字幕輸出
檢查網(wǎng)線是否連接及連接是否正確；
檢查服務(wù)器、投影機(jī)的IP是否在同一網(wǎng)段；
檢查設(shè)置SUB是否設(shè)置正確；
更新服務(wù)器的版本到新版本
C9.服務(wù)器播放中途自動停止
1.查看服務(wù)器日志；
2.PSD盒及ESATA分開換廳嘗試；
3.升級服務(wù)器到新版本；
4.主板設(shè)置改成AHCI模式；
5.詢問影院是否放映途中拷片；
6.控制面板高幀率測試；
7.服務(wù)器換廳測試；
C10.聲音畫面不同步
驗(yàn)證片源是否完好；
PSD盒及ESATA分開換廳嘗試；
升級服務(wù)器到新版本；
檢查音頻網(wǎng)線連接是否正常；
嘗試更換音頻網(wǎng)線測試；
查看相關(guān)設(shè)置是否正常；
交換設(shè)備排查；
檢查服務(wù)器日志是否有其他問題；
C11.播放影片報(bào)錯(cuò)"Error detected during playback"
檢查設(shè)置里面的SUB設(shè)置是否正確；
更新服務(wù)器版本都新版本；
檢查RAID的狀態(tài)，檢查硬盤參數(shù)；
提取相關(guān)日志分析；
交換PSD或硬盤測試；
進(jìn)行高幀率測試；
主板設(shè)置改成AHCI模式；
G4IMB換廳測試；
測量零地電壓，推薦配裝穩(wěn)壓器；
更換ESATA線；
詢問影院是否放映途中拷片；
C12.?服務(wù)器播放影片提示:service door tamper detected或marriage tamper detected
進(jìn)入設(shè)置里清除報(bào)錯(cuò)；
查看服務(wù)器日志；
服務(wù)器換廳嘗試；
C13.播放中途有聲音無畫面
插拔G4IMB；
檢查投影機(jī)測試圖否正常；
更新服務(wù)器的版本到新；
將設(shè)備進(jìn)行換廳排查；
插拔放映機(jī)ICP板卡
檢查放映機(jī)通道設(shè)置
C14.服務(wù)器進(jìn)入用戶操作界面后提示:”主機(jī)與安全管理證書不一致”
查看服務(wù)器日志；
檢查服務(wù)器的IP設(shè)置是否和其他廳有沖突；
插拔G4IMB及SOM模塊；
更換G4IMB；
C15.?點(diǎn)擊播放后,系統(tǒng)提示"Som is not connected,MPEG playback is not allowed"
查看板卡SOM燈顏色，如不亮插板G4IMB；
等待10分鐘左右后查看SOM燈狀態(tài)；
服務(wù)器換廳嘗試；
查看服務(wù)器日志；
更換G4IMB；
C16.播放中途服務(wù)器自動重啟
檢查服務(wù)器日志；
服務(wù)器換廳嘗試；
更換G4IMB；
SX-3000其他故障
PSD-P存儲盒特性
PSD-P正常通電時(shí)，前面板指示燈亮綠燈；系統(tǒng)啟動后，硬盤指示燈（1.2.3.4）亮藍(lán)燈；
PSD-P其中一個(gè)硬盤出現(xiàn)問題后，PSD-P會有間斷的報(bào)警聲，同時(shí)對應(yīng)故障硬盤的指示燈會由藍(lán)色變成紅色；前面板指示燈紅綠交替閃爍；
根據(jù)指示燈提示確定具體故障硬盤，同時(shí)將尾部蜂鳴器關(guān)閉，報(bào)警聲消除；
若單更換一個(gè)故障硬盤，PSD-P會自動識別添加（無需手動），同時(shí)控制面板界面的陣列狀態(tài)顯示為REBUILDING，自動添加完成后，恢復(fù)正常；
若采取整組替換，則可直接裝入新硬盤，直接做RAID即可（大約3分鐘）；需重新拷貝節(jié)目；
D1.PSD硬盤盒所有指示燈不亮，無法讀取硬盤狀態(tài)
更換電源模塊；
更換ESATA線；
更換硬盤；
D2.服務(wù)器開機(jī)后SMS界面出現(xiàn)字符亂碼
服務(wù)器升級到新版本（Build186版本以上不會再出現(xiàn)此故障）；
D3.PSD硬盤盒電源指示燈不亮，硬盤狀態(tài)正常，服務(wù)器正常放映
此為電源指示燈損壞更換PSD即可；
D4.服務(wù)器開機(jī)PSD盒有報(bào)警聲
D5.PSD盒一個(gè)指示燈亮紅燈，硬盤狀態(tài)正常，服務(wù)器可正常工作
如上PSD存儲盒特性；
D6.VGA線松動或故障
更換VGA線；
更換G4IMB；
NEC放映機(jī)型號：
NC900C
NC1100L
NC1200C
NC1500C
NC1600C
NC2000C
NC3200S
NC3240S
NC2300S
NC2601L+
NC2005L+
NC2041L+
NC2001L+
NC3541L+
NEC NC3240S
NP-NC1503L+
NP-NC2003ML+
NP-NC1002L+
NC3541L+
NP-NC1843ML+
NP-NC2043ML+
NP-NC1700L+
NP-NC1402L+
NP-NC1202L+
NP-NC1000C+
NP-NC2443ML+
NP-NC1803ML+
NEC放映機(jī)維修服務(wù)流程：
1.描述故障現(xiàn)象，提供故障圖片信息，我司維修工程師確定設(shè)備故障;
2.溝通維修方案，現(xiàn)場查勘設(shè)備或?qū)⒐收显O(shè)備郵寄只我公司進(jìn)行維修;
3.確定維修方案，制定維修細(xì)則，簽訂維修合同 ；
4.進(jìn)行設(shè)備檢測，維修故障設(shè)備，調(diào)試設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) ；
5.建立客戶檔案，7*24電話支持，重大活動到現(xiàn)場技術(shù)支持，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
NEC數(shù)字影院放映機(jī)維修中心
嘉貝得（北京）NEC放映機(jī)技術(shù)服務(wù)中心，為廣大用戶提供放映機(jī)代碼查詢，故障診斷，維修、維
護(hù)。
NEC放映機(jī)常見故障：
NEC放映機(jī)報(bào)錯(cuò)代碼582
NEC放映機(jī)報(bào)錯(cuò)代碼220
NEC放映機(jī)報(bào)錯(cuò)代碼178
NEC放映機(jī)報(bào)錯(cuò)清零
NEC放映機(jī)電風(fēng)扇到時(shí)間怎么辦
NEC放映機(jī)發(fā)出異響
NEC放映機(jī)汞燈
NEC放映機(jī)畫面發(fā)白
NEC放映機(jī)icp板卡
NEC放映機(jī)imb板
NEC放映機(jī)imb sever
NEC放映機(jī)icp fan stop
NEC放映機(jī)id版本讀取失敗怎么排除
NEC放映機(jī)警報(bào)4600
NEC放映機(jī)開機(jī)燈不亮
NEC放映機(jī)開機(jī)氙燈自動開啟
NEC放映機(jī)零地電壓過高
NEC放映機(jī)亮白燈是什么問題
NEC放映機(jī)濾網(wǎng)
NEC放映機(jī)綠色
NEC放映機(jī)屏幕發(fā)黃
NEC放映機(jī)日志導(dǎo)出
NEC放映機(jī)閃屏
NEC放映機(jī)太暗
現(xiàn)貨供應(yīng)燈泡、濾網(wǎng)、反光碗等，上面現(xiàn)場檢測，維修維護(hù)，除塵保養(yǎng)。
我們能為您做什么
?前期故障咨詢：電話指導(dǎo)用戶排查投影故障，一般故障，幫助用戶自己解決。
?全面故障檢測：用戶送修或寄修投影機(jī)/放映機(jī)后，診斷故障，我們提供維修方案。
?供應(yīng)原裝部件：用戶可根據(jù)診斷結(jié)果，選擇更換燈泡、鏡頭、光機(jī)、除塵等。
?技術(shù)人員以嫻熟的技術(shù)確保服務(wù)的連續(xù)性，確保投影儀穩(wěn)定持久得運(yùn)行。
售后-質(zhì)保：
我們?yōu)殡娪?、商業(yè)、教育、戶外影音娛樂和家庭智能影院等場所提供投影儀維修解決方案。以老用戶始終認(rèn)可的質(zhì)保、服務(wù)體系、客戶關(guān)懷和技術(shù)支持，保障您的。
1.投影機(jī)維/放映機(jī)修：質(zhì)保3-6個(gè)月
2.原裝投影燈：質(zhì)保6個(gè)月
3.全新投影機(jī)：全國聯(lián)保1-3年
維修流程：
第1步：根據(jù)客戶的故障現(xiàn)象描述，確認(rèn)該產(chǎn)品的可維修性。
第2步：客戶寄/送到維修站，登記入庫，等候檢測 。
第3步：技術(shù)員確診故障點(diǎn)后，反饋給客戶，確認(rèn)維修價(jià)格及維修周期。
第4步：維修報(bào)價(jià)，等候客戶確認(rèn)。贊同則進(jìn)行維修，不贊同則原機(jī)返回。
第5步：維修ok, 檢驗(yàn)正常。
第6步：拍維修后的機(jī)器視頻發(fā)給客戶，認(rèn)可。
第7步：客戶付款；登記出庫。
第8步：交給客戶使用或快遞寄出，寄出時(shí)會告知客戶快遞單號。
溫馨提示：外地用戶寄修時(shí)，請包裝嚴(yán)實(shí)一點(diǎn)；方便的話寫一紙條，注明故障現(xiàn)象，隨機(jī)送修部件，以及返回收件人信息。
