400即智能虛擬，通常用于客戶服務(wù)、訂貨、咨詢、投訴、企業(yè)總機等企業(yè)經(jīng)營的活動中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。400在各行各業(yè)都有普遍的應(yīng)用，比如中信銀行、招商銀商、光大銀行、工商銀行等大銀行的信用卡服務(wù)中心均開通了400，在保險、通信、物流、電視購物、工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等業(yè)務(wù)比較多的公司企業(yè)都有非常廣泛的應(yīng)用。
400又叫固定智能網(wǎng)新業(yè)務(wù)，屬于在原有固定網(wǎng)上NGN業(yè)務(wù)，在近兩年才被固話運營商推出。比如中國網(wǎng)通（現(xiàn)在已經(jīng)與中國聯(lián)通合并）推出4006、4000號，中國電信推出4008，中國鐵通（現(xiàn)在已經(jīng)與中國移動合并）推出4007，中國移動推出4001。有些代理公司給客戶講4007走的是移動信號，這是一種誤解。我們不排除部分路由走的是移動信號，但是歸根結(jié)底400業(yè)務(wù)還是固網(wǎng)業(yè)務(wù)——而固網(wǎng)業(yè)務(wù)中鐵通的底子薄，所以行業(yè)人士均認為4007的信號比4006、4000都要略差一些。
400是企業(yè)直線由十位組成，為企業(yè)客戶推出的全國統(tǒng)一客服、銷售。400是一個中轉(zhuǎn)不需要任何的安裝和設(shè)備,,只要把號開通，然后通過號管理后臺綁定企業(yè)的手機\座機或小靈通.企業(yè)的客戶一拔打企業(yè)自己注冊的400,會自動轉(zhuǎn)接到他所綁定的上。在全國任何范圍內(nèi)，
主叫用戶只需撥打該“400xxxxxx”，無須加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接轉(zhuǎn)到客戶所綁定的或呼叫中心。
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