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GDC服務(wù)器 SX-3000系列故障
GDC綜合服務(wù)平臺
2016-07-12


SX-3000啟動(dòng)故障

A1. 服務(wù)器正常開機(jī)后顯示屏無信號輸入

查看G4板的相關(guān)指示燈是否正常，是否出現(xiàn)指示燈不亮或紅色狀態(tài)；


斷開PSD設(shè)備，嘗試開機(jī)；如果斷開后開機(jī)正常，確認(rèn)是PSD或硬盤引起；


重新插拔G4（IMB）板，嘗試開機(jī)；


如果以上都無法開機(jī)，嘗試更換IMB板（G4）；


A2.服務(wù)器無法進(jìn)入系統(tǒng)，左上角有一光標(biāo)閃爍，屏幕無其他顯示

嘗試斷開PSD存儲設(shè)備，是否能夠正常開機(jī)；


檢查BIOS設(shè)置，是否為CF卡啟動(dòng)；


重新插拔CF卡，嘗試開機(jī)；


如果以上都無法開機(jī)，嘗試更換IMB板（G4）；


A3.服務(wù)器自檢界面卡死或自檢完成后無法進(jìn)入SMS界面

嘗試斷開PSD開機(jī)，若正常，則判定為PSD或硬盤故障


對于自檢完成后無法進(jìn)入界面現(xiàn)象，可以嘗試用VNC方式連接，查看是否能夠正常顯示，如果能夠正常，再嘗試外接顯示器查看；


如果以上都無法開機(jī)，嘗試更換IMB板（G4）；


進(jìn)入后臺，查看是否有USB報(bào)錯(cuò)


A4.服務(wù)器raid損壞，提示“storage system needs attention,(degraded array on md0 storage)”。

檢查硬盤盒指示燈是否正常；


檢查PSD數(shù)據(jù)線是否松動(dòng)，控制面板硬盤的狀態(tài)，是否能識別硬盤；


如果可以正常識別硬盤，嘗試添加RAID；


若出現(xiàn)無法添加的情況，更換硬盤；


A5.服務(wù)器開機(jī)，提示“Storage system needs attention；Status：DiskSMARTFailed on md0 storage；details：sda/sdb/sdc/sdd/@24”。

查看各硬盤的狀態(tài)，（對于PSD-M或PSD-U）；


更換硬盤（針對故障硬盤）；


A6.服務(wù)器開機(jī)，提示Storage system needs attention，（status：devicedisappeared on md0 storage）。

檢查PSD是否通電，確保PSD供電及連線正常；


查看各硬盤的狀態(tài)，如果硬盤沒有問題，重新做RAID；


如果發(fā)現(xiàn)硬盤有故障，進(jìn)行硬盤替換；


A7. G4-IMB板無法啟動(dòng)，所有指示燈不亮
1.?讓影院插拔板卡后查看是否正常。
2.G4IMB和正常的放映廳對調(diào)查看是否為放映機(jī)導(dǎo)致的故障。

A8.開機(jī)卡在：Kernel panic-not syncing:VFS:Unable to mount root fs on unknown-block(1,0)
1.讓影院多次斷電重啟查看是否可以進(jìn)入系統(tǒng)，如下次還出現(xiàn)此故障更換G4IMB。
2.插拔CF卡后查看是否可以進(jìn)入系統(tǒng)，如下次還出現(xiàn)此故障更換G4IMB
3.如以上兩種方法均解決不了故障，嘗試按板卡上的RST按鈕。


SX-3000下載故障

B1.下載影片提示“檢測不到硬盤”。

檢查是USB下載線是否接G4板的底部的USB接口；


下載盤是否已經(jīng)加載外部供電；


更換另一個(gè)下載盤或U盤嘗試，如果OK，則懷疑片盤問題；


將無法下載的片盤接其他服務(wù)器測試，是否為片盤問題；

B2.無法下載密鑰

檢查影片密鑰是否對應(yīng)該服務(wù)器序列號；


檢查U盤格式是否為FAT32；


檢查密鑰是否更改名字或重命名；


更換其他U盤下載測試；


SX-3000播放故障

C1.播放中途自動(dòng)停止或死機(jī)

檢查服務(wù)器的版本是否為新版本，更新到新版本；


檢查相關(guān)日志是否有報(bào)錯(cuò)，判定原因；


交換PSD存儲設(shè)備測試；


更換G4（IMB）板；


C2.播放中途聲音畫面不流暢

檢查設(shè)置里面的SUB設(shè)置是否正確；


更新服務(wù)器版本都新版本；


檢查RAID的狀態(tài)，檢查硬盤參數(shù)；


提取相關(guān)日志分析；


交換PSD或硬盤測試；


進(jìn)行高幀率測試；


主板設(shè)置改成AHCI模式；


G4IMB換廳測試；


測量零地電壓，推薦配裝穩(wěn)壓器；


更換ESATA線；


是否放映途中拷片；


C3.播放影片圖像偏色，閃爍，黑屏，昏暗等現(xiàn)象

檢查播放列表是否添加其它不同的影片在同一列表；


檢查投影機(jī)測試圖否正常；


更新服務(wù)器的版本到新；


將設(shè)備進(jìn)行換廳排查；


插拔放映機(jī)ICP板卡


檢查放映機(jī)通道設(shè)置



C4.播放無聲音輸出或部分聲道無聲音

檢查音頻網(wǎng)線連接是否正常；


嘗試更換音頻網(wǎng)線測試；


查看相關(guān)設(shè)置是否正常；


交換設(shè)備排查；


更新服務(wù)器的版本到新版本；



C5.Unable to playback,SM disconnected

檢查IMB板SM&SOM指示燈狀態(tài)，若顯示紅色或不亮，IMB可能出現(xiàn)問題；


檢查服務(wù)器的IP，投影機(jī)的IP設(shè)置是否正常；


嘗試重新插拔IMB板或換廳排查，是否正常


檢查服務(wù)器和放映機(jī)連線是否正確

5.查看日志是否有其他報(bào)錯(cuò)


C6.服務(wù)器播放報(bào)“來源資料已損壞或碼流有誤”

檢查服務(wù)器的版本信息，更新服務(wù)器新版本；


檢查PSD存儲設(shè)備及陣列是否正常；


更換PSD存儲器嘗試播放；


更換G4（IMB）板嘗試播放；


C7.播放影片畫面比例不對

檢查服務(wù)器的設(shè)置是否正確；


檢查投影機(jī)的PCF文件是否設(shè)置正確；


更新服務(wù)器的版本到新版本；



C8.播放影片無字幕輸出

檢查網(wǎng)線是否連接及連接是否正確；


檢查服務(wù)器、投影機(jī)的IP是否在同一網(wǎng)段；


檢查設(shè)置SUB是否設(shè)置正確；


更新服務(wù)器的版本到新版本


C9.服務(wù)器播放中途自動(dòng)停止
1.查看服務(wù)器日志；
2.PSD盒及ESATA分開換廳嘗試；
3.升級服務(wù)器到新版本；
4.主板設(shè)置改成AHCI模式；
5.詢問影院是否放映途中拷片；
6.控制面板高幀率測試；
7.服務(wù)器換廳測試；

C10.聲音畫面不同步

驗(yàn)證片源是否完好；


PSD盒及ESATA分開換廳嘗試；


升級服務(wù)器到新版本；


檢查音頻網(wǎng)線連接是否正常；


嘗試更換音頻網(wǎng)線測試；


查看相關(guān)設(shè)置是否正常；


交換設(shè)備排查；


檢查服務(wù)器日志是否有其他問題；




C11.播放影片報(bào)錯(cuò)"Error detected during playback"

檢查設(shè)置里面的SUB設(shè)置是否正確；


更新服務(wù)器版本都新版本；


檢查RAID的狀態(tài)，檢查硬盤參數(shù)；


提取相關(guān)日志分析；


交換PSD或硬盤測試；


進(jìn)行高幀率測試；


主板設(shè)置改成AHCI模式；


G4IMB換廳測試；


測量零地電壓，推薦配裝穩(wěn)壓器；


更換ESATA線；


詢問影院是否放映途中拷片；


C12.?服務(wù)器播放影片提示:service door tamper detected或marriage tamper detected

進(jìn)入設(shè)置里清除報(bào)錯(cuò)；


查看服務(wù)器日志；


服務(wù)器換廳嘗試；


C13.播放中途有聲音無畫面

插拔G4IMB；


檢查投影機(jī)測試圖否正常；


更新服務(wù)器的版本到新；


將設(shè)備進(jìn)行換廳排查；


插拔放映機(jī)ICP板卡


檢查放映機(jī)通道設(shè)置


C14.服務(wù)器進(jìn)入用戶操作界面后提示:”主機(jī)與安全管理證書不一致”

查看服務(wù)器日志；


檢查服務(wù)器的IP設(shè)置是否和其他廳有沖突；


插拔G4IMB及SOM模塊；


更換G4IMB；


C15.?點(diǎn)擊播放后,系統(tǒng)提示"Som is not connected,MPEG playback is not allowed"

查看板卡SOM燈顏色，如不亮插板G4IMB；


等待10分鐘左右后查看SOM燈狀態(tài)；


服務(wù)器換廳嘗試；


查看服務(wù)器日志；


更換G4IMB；


C16.播放中途服務(wù)器自動(dòng)重啟

檢查服務(wù)器日志；


服務(wù)器換廳嘗試；


更換G4IMB；


SX-3000其他故障

PSD-P存儲盒特性

PSD-P正常通電時(shí)，前面板指示燈亮綠燈；系統(tǒng)啟動(dòng)后，硬盤指示燈（1.2.3.4）亮藍(lán)燈；


PSD-P其中一個(gè)硬盤出現(xiàn)問題后，PSD-P會有間斷的報(bào)警聲，同時(shí)對應(yīng)故障硬盤的指示燈會由藍(lán)色變成紅色；前面板指示燈紅綠交替閃爍；


根據(jù)指示燈提示確定具體故障硬盤，同時(shí)將尾部蜂鳴器關(guān)閉，報(bào)警聲消除；


若單更換一個(gè)故障硬盤，PSD-P會自動(dòng)識別添加（無需手動(dòng)），同時(shí)控制面板界面的陣列狀態(tài)顯示為REBUILDING，自動(dòng)添加完成后，恢復(fù)正常；


若采取整組替換，則可直接裝入新硬盤，直接做RAID即可（大約3分鐘）；需重新拷貝節(jié)目；


D1.PSD硬盤盒所有指示燈不亮，無法讀取硬盤狀態(tài)

更換電源模塊；


更換ESATA線；


更換硬盤；


D2.服務(wù)器開機(jī)后SMS界面出現(xiàn)字符亂碼

服務(wù)器升級到新版本（Build186版本以上不會再出現(xiàn)此故障）；


D3.PSD硬盤盒電源指示燈不亮，硬盤狀態(tài)正常，服務(wù)器正常放映

此為電源指示燈損壞更換PSD即可；


D4.服務(wù)器開機(jī)PSD盒有報(bào)警聲
D5.PSD盒一個(gè)指示燈亮紅燈，硬盤狀態(tài)正常，服務(wù)器可正常工作

如上PSD存儲盒特性；


D6.VGA線松動(dòng)或故障

更換VGA線；


更換G4IMB；

NEC 放映機(jī)配件維修：放映機(jī)光路系統(tǒng)維修、液晶模塊維修、液晶片維修、鏡頭維修及光盒維修

、放映機(jī)主控制電路板維修、主電源板的維修或更換、燈電源板（高壓電源板）維修、液晶驅(qū)動(dòng)

板的維修或更換、主板的維修或更換、信號輸入、輸出接口板維修或更換、放映機(jī)鏡頭內(nèi)、外部

的維修。
NEC 放映機(jī)故障現(xiàn)象維修：放映機(jī)點(diǎn)不亮、自動(dòng)更換、偏顏色、提示更換燈泡、放映機(jī)有指示燈

變紅閃爍、放映機(jī)不能打開、放映機(jī)亮度不夠、放映機(jī)畫面不成標(biāo)準(zhǔn)的矩形、放映機(jī)不顯示信號

、投影偏色、放映機(jī)提示清理過濾網(wǎng)、投影畫面閃爍、投影出來畫面有失真、放映機(jī)有光柵現(xiàn)象

。

響應(yīng)時(shí)間及承諾：

我們?yōu)橛脩籼峁?*24小時(shí)的電話咨詢服務(wù),在電話指導(dǎo)無法排除故障時(shí)，需在申請到配件的情況下

24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場排除故障。但影院需理解我方不能完全控制故障處理時(shí)間。遇到重大節(jié)假日

我們會有專人值班，并有充足備件貨源以供維修。

售后服務(wù)質(zhì)量控制 ：

1.我部工程師每次現(xiàn)在維修服務(wù)結(jié)束都會有工作單由用戶簽字驗(yàn)收來控制服務(wù)質(zhì)量。并且每次的

維修單都將記錄存檔，以便于準(zhǔn)確的了解客戶設(shè)備的使用情況。

2. 我部會建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶的設(shè)備使用狀況，以便使您的設(shè)

備處在良好的使用狀態(tài)。

3.用戶回訪：我部客服每年將定期或不定的電話拜訪用戶，記錄用戶的意見及建議，完善服務(wù)的

質(zhì)量。

如果您的NEC放映機(jī)需要維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)當(dāng)聯(lián)系的放映機(jī)維護(hù)服務(wù)中心，由人員進(jìn)行維護(hù)保

養(yǎng)。嘉貝得（北京）科技有限公司-NEC放映機(jī)維修維護(hù)，歡迎您的致電！

NEC影院放映機(jī)常見故障及解決方法：

NEC放映機(jī)在使用過程中可能會遇到一些常見故障，以下是一些故障代碼及其可能的解決方法：

?燈箱門開啟（錯(cuò)誤代碼1）?：通常是由于燈箱門開關(guān)未完全閉合或開關(guān)損壞。解決方法是重新關(guān)閉

燈箱門或報(bào)修?
3。
?燈泡溫度過高（錯(cuò)誤代碼2）?：檢查放映機(jī)工作環(huán)境溫度、通風(fēng)系統(tǒng)是否符合規(guī)格，清理堵塞的通

風(fēng)口和過濾網(wǎng)?
3。
?燈泡超時(shí)（錯(cuò)誤代碼123）?：更換新燈泡并重制燈泡使用時(shí)間?
3。
?燈泡未點(diǎn)亮（錯(cuò)誤代碼未提供）?：檢查電源連接和燈泡狀態(tài)，必要時(shí)更換燈泡?
3。
通過以上聯(lián)系方式和故障解決方法，用戶可以更好地維護(hù)和修理NEC放映機(jī)。

嘉貝得公司數(shù)字電影機(jī)全國維修中心，服務(wù)范圍包括:

1.ICP，PIB芯片重置和更換；
2.LD，LEQD板的更換；
3.光引擎部件的更換和維修；
4.風(fēng)冷和水冷部件的更換和維修；
5.燈電源鎮(zhèn)流器的更換和維修；
6.燈觸發(fā)器的更換和維修；
7.視頻文件的設(shè)置（包括3D）；
8.播放通道的設(shè)置（包括3D）；
9.調(diào)燈主件的更換與維修；
10.光學(xué)器件-導(dǎo)光管，反光鏡的更換；
11.軟件的升級；
12.觸摸屏的更換；

杜比(Doremi)放映機(jī)服務(wù)器精修服務(wù)中心
服務(wù)器常見故障：

1. 無法上電

2. 顯示器黑屏

3. 開機(jī)出現(xiàn)Dolby字樣，不繼續(xù)運(yùn)行；

4. 開機(jī)運(yùn)行后卡在Dolby標(biāo)志界面，一般現(xiàn)象有：無法連接服務(wù)器，服務(wù)器模式不匹配等；

5. 開機(jī)運(yùn)行后出現(xiàn)Login字樣，無法進(jìn)入到播放界面；

6. 與放映機(jī)無法連接；

7. 無法連接CAT No.862

8. 畫面偏色

9. 放映時(shí)畫面出現(xiàn)雪花；

10. 有聲音無畫面；

11. 無法加載密鑰；

12. 節(jié)目名后面出現(xiàn)紅叉，無法播放；

13. 無字幕

14. 死機(jī)

預(yù)防性除塵維護(hù)
此項(xiàng)服務(wù)主要針對影院放映機(jī)、高中端投影機(jī)、大中小院校多媒體投影儀深度除塵維護(hù)。

為確保客戶業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，我們定期安排持證服務(wù)工程師前往您處，開展預(yù)防性維護(hù)。

現(xiàn)場維護(hù)期間，服務(wù)工程師從客戶工作人員那里收集有關(guān)系統(tǒng)性能的反饋。他們檢查、測試并進(jìn)行必要的調(diào)整，以使設(shè)備恢復(fù)到理想運(yùn)行水平。

在每次現(xiàn)場維護(hù)中，服務(wù)工程師會填寫一份服務(wù)報(bào)告，客戶的現(xiàn)場工作人員須簽署該報(bào)告，以確認(rèn)對維護(hù)期間完成的工作感到滿意。

客戶收益

?預(yù)防性維護(hù)可延長設(shè)備使用壽命，提高設(shè)備的可靠性
?預(yù)防性維護(hù)可降低維修費(fèi)用
?的計(jì)劃可避免運(yùn)營中斷
?嘉貝得投影技術(shù)服務(wù)中心 留存的檢查記錄和服務(wù)報(bào)告